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bet36体育在线水务集团建成智慧水务体系

时间: 2023-05-05 11:15 来源: bet36体育在线市营商环境建设办公室 访问量:
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一、背景

为确保居民用水安全,提升城市供水管理效率与服务水平。bet36体育在线水务集团不断进行“智慧”改革创新,通过升级网上营业厅,搭建线上综合服务平台,完善生产调度、智能抄表等管理系统的方式,完善智慧水务建设,初步建成智慧水务体系,打造便捷高效的智慧水务生态圈,切实提升供水服务质效。

二、主要做法

一是线上服务“智慧化”,保增服务质效。bet36体育在线水务集团通过升级网上营业厅,搭建了江西省首个同时涵盖供水和直饮水服务等40项业务的线上综合服务平台,实现“受理-派单-处理-督办-回访”全过程闭环管理,为每个环节设置进度查询和意见反馈通道,用户在等待处理结果的过程中,能随时登录网厅查看自己所提交问题的办理进度并提出补充诉求,用科技赋能颠覆传统理念,让服务更便捷更高效。

二是内部管理“智慧化”,保障考核执行。bet36体育在线水务集团以前置服务体系建设为基础,不断完善营收系统的监督考核模块,将“获取信息-主动对接-勘察设计-预算审核-工程施工-验收通水”等前置服务全流程纳入线上考核系统,每一个环节都设置了严格的考核指标,通过超时预警、影像监控系统功能,对每个环节的时限、数量和质量进行全方位的监测,并可以随时对任意一项工作进行线上核验,真正做到了业务全流程的“可稽可核”,有效保障了供水服务质效。

三是移动作业“智慧化”,保障服务高效。广泛应用新工艺、新设备,bet36体育在线水务集团在原有的GIS系统、加压设备远程控制系统及远程水表流量监控系统的基础上,开发了多个涵盖数据采集、数据传输及客户服务于一体的智慧水务移动APP,利用数据采集终端机有效取代了传统的抄表模式,提高了抄表效率,杜绝了“应抄未抄”和“估表”现象。

四是取水送水“智慧化”,保障用水稳定。bet36体育在线水务集团搭建了取水泵房生产自动化控制系统。通过PLC控制柜,将取水井液位、机组运行状态、送水管道压力、瞬时流量等运行观测数据集成显示控制,加强了取水泵房和送水泵房设备之间的互联互通,实现了远程控制取水泵房内机组设备的启停,保障水量稳定。此外,bet36体育在线水务集团拓展生产调度管理系统功能,将SCADA系统、水质在线监控系统、热线报修系统及应急处理系统等管理系统整合,实现了对水压、流量的24小时全程监控。同时,调度中心工作人员也可以通过该系统远程遥调设备,真正做到无人值守。

五是二次供水“智慧化”,保障水质安全。bet36体育在线水务集团打造的智慧标准化泵房是从设计到施工、竣工验收、运行监测、维护保养等一整套最具科技性完整泵房体系,真正为“最后一公里”的水质安全保驾护航。智慧泵房中设立在线水质监测点,并通过远传系统将数据实时传输至公司数据监测平台,实现水质管理、分析和超标预警等功能,用科学手段保障用户水质安全可靠,让居民用水更安全,更放心。

三、工作成效

一是智慧水务建设增效能。bet36体育在线水务集团依托于智慧水务体系基础延伸开发出网上营业厅、营收系统、智慧水务移动作业终端等智能辅助体系,形成线上系统办理为主、线下大厅办理为辅的水务服务模式,及时共享和推送各类信息数据资源,实现信息互联互通,提升智慧水务资源信息管理和共享水平,不断提高服务效能和便利度。

二是涉水诉求解决更畅通。随着供水热线的普及和网上营业厅的投入使用,市长热线“12345”的涉水投诉同比下降了47.5%,用户更愿意通过方便快捷的供水热线和网厅提出涉水诉求。线上综合服务平台的搭建不但实现了涉水业务的“掌上办”“一网通办”,也实现了通过网厅诉求通道不间断受理用户涉水诉求。

三是用水前置服务有保障。2022年为60家企业精准提供跟踪式“一对一”用水前置服务,提供122次上门维保服务,企业用水便利化程度提升,精细化服务获得了企业一致好评。

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